案例一
海淀区消协清河分会接到张先生关于在清河地区某市场购买鱼池发生纠纷的投诉。述称：2009年8月24日购买一个墨玉的荷花鱼池，经过一番讨价还价以4600元成交，在提货时商家的荷花鱼池里盛满了水，水上飘满了树叶看不到荷花鱼池底部，当消费者质疑时，商家回答说是养鱼遮阳用，于是张先生将鱼池拉到家中。回家后，张先生把荷叶鱼池清洗一遍擦干后，发现鱼池从中间断裂，从两侧到底部整整一圈的痕迹，并用玻璃胶粘到一起，张先生怀疑此时仅隔一小时。张先生立即给商家打电话，要求退货，商家承认玉石都有裂缝，但不是断裂，退货只能退一半的款。张先生无耐只好投诉到消协，要求全额退款，并赔偿为此事所花费的开销、油费、餐费等。
接到投诉后，消协立即与商家进行协商，消协认为如果鱼池确有断裂应给消费者退货，而商家坚持可换货不退货，称鱼池是98年进的货，到现在一直没有漏过水。于是消协赶到现场，进行了实地检察，经过仔细查看，鱼池中间确有一圈隐约可以看到的裂缝，也看到用玻璃胶粘的痕迹。考虑到消费者当场未发现，虽相隔一小时，但确实在离开市场后发现的问题，负有一定责任。消协经过对双方的耐心调解，最后商家同意退货，退还消费者货款4400元，消费者承担200元损失，消费者十分满意。
案例二
从辽宁来的赵女士，带着72岁的老父亲来到北京送孩子上大学。安置完后，为了带着老父亲在北京游玩，乘坐旅行社大客车，到长城等地游玩回来后，被旅游车带到珠宝店，珠宝店先赠送每人一个玉石小礼品，然后让每个人买珠宝玉器，为了求个吉祥，保佑一生平安，赵女士拿出13760元买了两个貔貅，并且商家要求九天之后再打开求个平安。回到住处后，赵女士总不放心，必竟是万余元的物品，于是决定打开看看，这时发现珠宝掉色，质量非常差，自己买的珠宝跟样品相差甚远，此时才感觉自己已经上当，找到商家要求退货，商家坚决不予，于是到海淀区消协清河分会进行投诉。
接到投诉后，消协立即与商家进行协商，说明情况后，要求商家能诚信守法经营，为消费者退货。经过多次协商，商家要求扣除百分之五的刷卡手续费，退还货款13100元(手续费扣除660元)，消费者表示同意，拿到万余元退款后非常满意。
以上纠纷虽然得到了圆满解决，但是消费者在购买贵重玉石工艺品且属于易损商品时，理应仔细挑选，若离开购买现场，会产生不必要的麻烦。针对于此，海淀区消协提示广大消费者：
1、 尽量不要在旅游地购买玉石，否则上当受骗后再找异地商家也是件很麻烦的事；
2、 购买时，应仔细挑选，对细微的裂痕等问题应仔细鉴别，及时提出异议；
3、 如果认定购买的是天然玉石，应要求商家在票据上注明 “天然”字样及玉石名称。
4、 玉石价格是放开的，商家自主定价选购玉石不要被价格折扣所忽悠，一定要到主渠道选购，货比三家再作决定；
5、 要认准国内具有资质的机构开具的珠宝鉴定证书；
6、 若发现问题，应及时向消协、工商、行业协会、旅游局等部门进行投诉。
来源：千龙网
