出境游玩时高价买回的饰品竟是以次充好的低质品，遇到这种情况，消费者往往不知如何维权，如何索赔，其实这并不难。
案件回放
小孟前几天参加某旅行社组织的缅甸游。途中在旅行社的安排下，进入当地的纪念品商店，购买了一枚钻戒和两颗“天然
翡翠”，并开具相应发票。
回沪后，小孟带着两样首饰，前去上海珠宝鉴定中心进行鉴定，结果令他大吃一惊：钻戒中的钻石色度和纯度比店家所报的低了整整两个等级；而所谓的“天然
翡翠”原是人工培育制品，并非天然。
小孟觉得自己的利益受损，当即向该旅行社投诉，寻求协商解决。旅行社认为购买宝石是游客与店商之间的合同关系，与旅行社无关。在协商无果的情况下，小孟选择向上海市旅游质量监督所提出投诉，要求旅行社赔偿损失。
处理结果
旅游质监所调查后发现小孟签字认可的“天然翡翠”发票及保证书中承认该翡翠为“天然培育”，并介绍了培育过程。小孟在购买该翡翠时并未仔细阅读保证书，质监所因此对其关于翡翠的索赔要求不予支持。
而小孟所购买的钻石确为以次充优的低质品，商家对消费者构成了欺骗行为。质监所根据有关规定，要求旅行社协助小孟与缅甸该商场方面进行联系，对其所购钻戒作退货处理。
法律人士同时提醒游客，遇到此类事件，游客可以要求旅行社先行赔偿，而后再由旅行社单独出面与商家交涉。游客们也应积极配合取证工作，包括提供发票、价值说明书等多种凭证，以求调查机关提供最高效的投诉反馈。
采访札记
近年来，出境游持续升温，游客们在领略异国美景之余总不免购买一些当地名特产当作留念或馈赠亲友。游客们在选购、购买后如何维权、索赔呢？
专家建议广大游客在出游前对当地名产的市场价作一个初步的了解，并学一两手简单的辩伪辩次方法。而没有做过功课的游人则应该更加谨慎，货比三家，也可适当听取同团具备相关知识的游伴的意见，切忌冲动消费。而当在异国发现自己受骗上当时，应立即前往当地旅游质量监督部门投诉；如果游客已游毕归国，也能到组团旅行社所在地的旅游质监所递交投诉状进行投诉。组团旅行社有义务在得知游客受骗后，须协助游客与境外店商交涉，维护游客利益。
来源：新闻晚报 作者：郑洁瑜
