核心提示
市场有度诚为本，商海无涯信作舟。在市场经济条件下，企业要生存发展，进而打造百年民企，良好的信用记录是最宝贵的无形资产。
从门可罗雀到比肩北京、上海、广州最繁华区域的铺租，平洲玉器街在短短数年内发生了翻天覆地的变化，而这一嬗变的密码，便是“诚信”???2005年，平洲玉器协会成立了诚信联盟，并制定了完善的章程和严格的制度。经过艰难的推广，平洲玉器成为了业内的“诚信代言”，而平洲玉器街也成为了全国最成熟的玉器市场之一。
借鉴平洲玉器的成功经验，南海汽车行业协会与机动车维修协会也出台较为完备的诚信联盟及联盟公约，为推动行业发展和产业升级输入了“诚信”动力。
以次充优导致信用危机
作假之风盛行，曾经使平洲玉器区域品牌受到很严重的损害，客源锐减，合法经营者纷纷离开，当年的损失和因此而错过的发展机遇，如今已不可统计。
平洲玉器街是中国四大玉器市场、三大缅甸
翡翠加工生产基地之一。“天下玉、平洲器”更是享誉海内外。然而，这样的繁华盛况，并非唾手而来。
“平洲玉器成型于上个世纪八十年代，到九十年代中期，年销售额便已过亿。”谈到平洲玉器，与玉打了三十多年交道的梁晃林就仿佛谈到自家的孩子一般，然而让这位“老行尊”深感愤怒与悲哀的是，就在这鼎盛之时，制造B货的技术传入了平洲，一些不法商人开始用低档次的翡翠作为原料，通过加工提高其硬度和纯度来以次充优，甚至强买强卖，以获取高额利润。
而随着作假之风盛行，平洲玉器区域品牌受到很严重的损害，不仅客源锐减，就连很多前来投资的合法经营者也纷纷离开，流失到四会、揭阳等地。当年的损失和因此而错过的发展机遇，如今已不可统计，但不少老一辈的玉器经营商还清楚地记得，十多年前，平洲数百玉器商到云南采购玉石，由于平洲玉器“声名在外”，严重损害了商人们在业内的诚信度和尊敬度，再加上同行间不团结，被当地玉石公司哄抬价格，甚至欺诈售假。
诚信联盟助推产业升级
诚信联盟在初期并不受欢迎，但不久，商户们发现，挂上《诚信经营联盟单位》牌匾的商家越来越旺，于是渐渐意识到“诚信”这一无形资本的重要性。当文明经商的理念在平洲玉器街蔚然成风，“天下玉、平洲器”开始享誉海内外，平洲玉器街也成为了全国最成熟的玉器市场之一。
2001年，平洲玉器行业协会成立，一个重要的使命就是要扭转这种局面。因而，协会一成立，便将规范交易、诚信经营作为工作重点。2005年，协会成立了诚信经营联盟，并先后制定了“平洲珠宝玉器市场交易行规”、“玉石投标交易条款”、“诚信经营联盟章程和违规处罚条款”，以及一整套严格的违约赔偿制度。
根据联盟规定，如有违反诚信经营的行为而被顾客投诉，经调查属实后，初犯者必须公开向顾客赔礼道歉，全额退回货款，并处以退还货款总额同等的罚款。而重犯者除了公开道歉、全额退款之外，还将被处以货款总额两倍的罚款，其中一半的罚款将被存入行业协会诚信联盟账号，以备法律诉讼或先行赔付之用。而对于第三次再犯者，协会将知会本地工商行政管理部门，建议注销其营业执照。
“一开始，很多商户都持观望态度。”作为平洲珠宝玉器协会的会长，梁晃林也是诚信经营联盟的主要发起人。他告诉记者，由于诚信联盟对于厂商的要求非常高，惩罚措施也非常严厉，因而在初期并不受欢迎。
然而，不久后，商户们发现，那些挂上《诚信经营联盟单位》牌匾的商家门户越来越旺，尤其零售更是月月高升。商户们渐渐意识到“诚信”这一无形资本的重要性。截止到今年3月底，已有869家厂商加入了诚信联盟。
当文明经商的理念在平洲玉器街蔚然成风，“天下玉、平洲器”享誉海内外，“平洲玉器”成功申请集体商标，平洲玉器街也成为了全国最成熟的玉器市场之一。不但产销量大幅提升，玉器街的铺租也水涨船高，几乎比肩于北京、上海、广州繁华地带的商铺。
平洲玉器以诚信为本，促成了产业升级和品牌升格，在南海商界受到了关注，也得到了不少正谋求行业更快更稳发展的行业协会的响应。2010年12月，南海汽车行业诚信联盟企业公约（试行稿）获得理事会会议通过。根据这一公约，对于违反诚信联盟条款的联盟会员，经联盟作出限期改正通知后，仍没有改正违规行为的，诚信联盟将根据情况对违反者作出处罚措施，三次后仍不改正违规行为的，由联盟按规定开除其联盟资格，并由协会在网站等媒体曝光其违规行为，甚至建议工商部门对其作出处理。
南海汽车行业协会秘书长黄招柳告诉记者：“南海的汽车行业市场认可度一直比较高，去年售出了58000多台汽车，占佛山五区总销量的36%。”这其中，商家们对“诚信经营”的重视是功不可没的。目前，汽车行业诚信联盟公约虽然尚在试行期，但南海汽车行业协会的94个会员企业全部都加入了这一联盟。
行政监管给力行规约束
无论是行业协会，还是诚信联盟，都属于民间机构，对联盟内的企业缺乏可涉及利益的执法能力。为了解决这一难题，诚信联盟纷纷与政府部门建立起积极的互动。从2004年起，区工商局便积极开展企业信用数据库建设，并通过信用分类监管，促进企业自律守信。
尽管在业内获得了很高的支持度，但黄招柳仍然感觉力有不逮。毕竟，无论是行业协会，还是诚信联盟，都属于民间机构，对联盟内的企业只能依靠公约和道德来约束，而缺乏可涉及利益的执法能力。
为了解决这一现实难题，包括平洲珠宝玉器诚信经营联盟和汽车行业诚信联盟在内的南海各商业协会旗下的诚信联盟都纷纷通过及时知会联盟内企业的诚信经营状况等方式，与政府部门建立起积极的互动。
记者了解到，从2004年起，南海区工商局便以企业遵守工商行政管理法律法规的情况为主要信息，积极开展企业信用数据库的建设。目前，已对登记在册的约12万市场主体建立了信用信息数据库。
在数据库中，企业信用信息由企业基本信息、良好信息、违法违规信息三部分内容组成。基本信息主要有：准入信息，如企业名称、投资者、经营范围和方式等；经营行为信息，如公平交易情况、商标使用情况等；退出信息，如注销情况、清理债权债务情况等。良好信息主要是获得表彰或荣誉的信息，如被认定为消费者信得过称号单位等。而违法违规信息主要是被行政部门予以处罚的信息。
根据企业信用信息内容，并按企业遵守工商行政管理法律法规情况及违法违规情节轻重，信用系统自动对企业分为A类、B类、C类、D类共四个管理类别，在信息系统中分别用绿、蓝、黄、黑颜色区分，并对应实施不同的监管措施。监管措施着重突出两方面：一是对信用良好的A类企业提供优惠措施。如除专项检查、接举报或发现其他线索外，可免于日常检查、符合年检条件的，随到随检、公开良好记录等；二是对信用不好的企业加强监管和公开违法违规行为信息等。这样，工商部门就可以通过信用分类监管，促进企业自律守信。
策划/本报记者 邱健
采写/本报记者 王慧芳
摄影/本报记者 闫洪
来源： 珠江时报
