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中国江苏网10月29日讯 在拍卖会上竞价并拍下艺术品已属平常，可花上几万甚至几十万元买一幅画，你愿意在看不到拍品的情况下大胆出价吗？随着越来越多的市民通过网络线上拍卖购买自己喜欢的艺术品，艺术品真假难辨、退货困难等也成了市民头疼的问题。专家建议，收藏者除了自己需要具备专业知识，最好去正规有保障的网店网拍。网拍后，如有条件，最好自己取货，以辨真伪。另外，还需向商家索要购物清单及发票以便维权。
花2038元买假清朝钱币退货难
陈先生在一家钱币交易网站上以2038元的价格拍得启东市经营户刘先生出售的一枚清朝钱币。随后，陈先生将购币款项及网络中介费共2048.19元转入卖家刘先生账户。陈先生收到寄来的钱币后感觉有假，于是要求退货。刘先生则承诺钱币肯定是真的，如果是假货他不仅全额退款并愿意承担鉴定费用。陈先生就将该钱币送至北京华龙盛世钱币艺术品鉴定公司进行鉴定，鉴定结果为假币。陈先生说，“假货那是肯定要退的，卖家这么说了就要履行承诺。”但刘先生对鉴定结果表示怀疑，“我的钱币货真价实，货款不退，鉴定费也没有。”多次交涉无果后，陈先生很是生气，于是向消协投诉。
消协工作人员根据陈先生提供的卖家地址，联系上了刘先生。然而，刘先生坚持认为自己出售的不是假冒商品。不过，根据新消法规定，经营者通过网络销售商品，有“七天无理由退货”的义务。早在陈先生要求退货时，刘先生就无理由拒绝。经过鉴定，其出售的钱币是假货，如果刘先生是故意而为之，还涉嫌欺诈消费者。消协工作人员与卖家沟通后认为，刘先生可能并不清楚自己的钱币是假冒商品，也没有证据证明他是故意欺诈消费者。消协工作人员介绍，刘先生销售假古钱币是否具备主观故意无法辨别，但客观事实已经存在。因此，刘先生应当退还消费者支付的2038元购币款。
艺术品网上交易热，真伪是问题
记者了解到，近年来艺术品网上交易非常火热。网拍的火热带来了消费者对拍品的真伪、运输及退换货等问题的担忧。初涉钱币投资的陈女士在一家网络钱币经营店拍到5枚2011年熊猫币，“低于市场价格，还以为自己赚了。”一段时间后，当她在收藏品市场准备转手这些钱币时，被告知全部为赝品。陈女士立刻与卖家联系，但对方以事隔数月为由拒赔。陈女士非常生气，但又维权无门。
记者对比了国内各大电商平台网购、网拍艺术品的相关政策。“国之美”表示“消费者如因个人喜好、挑选错误等个人主观因素造成的拒收，必须当场致电客服说明原因，客服向配送员核实现场情况或记录(录音)买家与配送员的描述后，由买家填写拒收确认单，最后在货品总价中扣取2%再返还余款。”它还承诺所售作品均为作家真迹，假一赔十，并全部带有机打发票，与作品一同寄送。新浪艺术品交易中心这类平台仅仅做一个中介的工作，声明称“并不保证网友所上传信息的真伪，也不提供具体的藏品交易渠道。请网友注意保证所上传信息的真实性，并自己负责联系交易。”
消费提醒：保留证据很重要
省消协提醒，消费者在网购时应选择大型、正规的电子商务网站，必要时对经营者的有关信息进行验证查实。要注意保存相关商品规格、型号、功能和价格等信息页面，保存聊天记录、证据图片、电子订单、确认邮件等重要证据，日后一旦出现问题可作为举证要件。
消费者一旦发现权益受到侵害，可依据《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内要求退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时要求退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。(记者芦艳)
来源：中国江苏网
